Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Loja Oficial Clorin
1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias corridos)
Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse direito é garantido para compras online e não exige justificativa.
Condições:
- O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, com a embalagem original e nota fiscal.
- Produtos abertos ou danificados não serão aceitos por motivo de arrependimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Número do pedido
- Nome completo
- CPF
- Motivo da devolução
O frete de devolução será custeado pela loja em caso de arrependimento dentro do prazo legal.
2. Produto com Defeito de Fábrica (Prazo de 30 dias corridos)
Caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, você tem direito à troca, reembolso ou crédito.
Como funciona:
- Envie fotos ou vídeos mostrando o problema
- Informe data da compra e número do pedido
- O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento em nossa empresa
Soluções possíveis:
- Envio de novo produto
- Cupom de crédito para uso na loja
- Reembolso total
3. Produto com Avaria ou Pedido Incorreto
Se o produto chegar danificado ou diferente do que foi pedido, nos comunique em até 48 horas após o recebimento.
Importante:
- Guarde a embalagem original
- Não utilize o produto
- Envie imagens do produto e da caixa
- Após verificação, enviaremos o item correto sem custo adicional.
4. Produtos que não aceitamos devolução
Por se tratar de um produto sanitizante e de uso sensível, não aceitamos devoluções de itens:
- Com lacre violado
- Utilizados parcial ou totalmente
- Sem embalagem original
- Fora do prazo legal
5. Prazos para Reembolso
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Pagamentos via cartão: estorno na fatura, conforme regras da operadora
- Pix ou boleto: reembolso direto na conta bancária do cliente
Fale com a gente
Dúvidas ou solicitações? Fale com nosso suporte:
📞 21 96774-1982
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
